Πολιτική Επιστροφών, Ανταλλαγών, Επιστροφής Χρημάτων & Ακύρωσης Παραγγελιών

Η εταιρεία μας λειτουργεί με στόχο την παροχή ποιοτικών προϊόντων και αξιόπιστης εξυπηρέτησης. Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους επιστροφών, ανταλλαγών, επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης παραγγελιών.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή Προϊόντων)

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς αιτιολόγηση.

Η υπαναχώρηση γίνεται αποδεκτή μόνο εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο
• Η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει ανοιχτεί και παραμένει σφραγισμένη όπως παραδόθηκε
• Το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία
• Περιλαμβάνονται όλα τα συνοδευτικά στοιχεία (ετικέτες, εγχειρίδια, αξεσουάρ, συσκευασία κ.λπ.)
• Συνοδεύεται από απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο αγοράς

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης επιστροφών σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τους παραπάνω όρους.

2. Διαδικασία Επιστροφής

Για την έναρξη διαδικασίας επιστροφής, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει στο email: support@aboutbar.gr εντός της προθεσμίας των 14 ημερών.

Η επικοινωνία πρέπει να περιλαμβάνει:

• αριθμό παραγγελίας
• προϊόν προς επιστροφή
• προαιρετικά λόγο επιστροφής

Μετά την έγκριση, παρέχονται αναλυτικές οδηγίες αποστολής.

Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την έγκριση της επιστροφής.

3. Μεταφορικά Έξοδα

Τα έξοδα μεταφοράς διαμορφώνονται ως εξής:

• Σε περίπτωση υπαναχώρησης (αλλαγή γνώμης), τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας δεν επιστρέφονται.
• Σε περίπτωση ανταλλαγής, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, ενώ ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση για τη νέα αποστολή.
• Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, όλα τα έξοδα (επιστροφής και επαναποστολής) καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία μας.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση εγκεκριμένης επιστροφής προϊόντος:

• Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7–14 εργάσιμων ημερών
• Η επιστροφή γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής

Τυχόν καθυστερήσεις τραπεζικών ή παρόχων πληρωμών δεν αποτελούν ευθύνη της εταιρείας.

5. Ανταλλαγές Προϊόντων

Η εταιρεία παρέχει δυνατότητα ανταλλαγής προϊόντων εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Οι ανταλλαγές πραγματοποιούνται με προϊόν ίδιας ή αντίστοιχης αξίας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Όροι ανταλλαγής:

• Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη αξία, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά
• Εάν το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη αξία, η διαφορά δεν επιστρέφεται σε χρήματα, αλλά πιστώνεται ως πιστωτικό υπόλοιπο (store credit) για μελλοντική χρήση
• Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων από διαφορά αξίας σε περίπτωση ανταλλαγής

6. Ελαττωματικά Προϊόντα

Ως ελαττωματικά θεωρούνται προϊόντα που:

• παρουσιάζουν κατασκευαστικό ελάττωμα
• έχουν αποσταλεί λανθασμένα
• εμφανίζουν δυσλειτουργία κατά την παραλαβή

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης δικαιούται:

• αντικατάσταση προϊόντος ή
• πλήρη επιστροφή χρημάτων (και όπου εφαρμόζεται, των μεταφορικών)

7. Ζημιές από τον Πελάτη (Μη Ελαττωματικά Προϊόντα)

Δεν θεωρούνται ελαττωματικά προϊόντα και δεν καλύπτονται από επιστροφή ή αντικατάσταση, όταν η ζημιά έχει προκληθεί μετά την παραλαβή από τον πελάτη.

Ως ζημιά θεωρείται ενδεικτικά:

• σπάσιμο
• ράγισμα ή παραμόρφωση
• αλλοίωση ή καταστροφή
• οποιαδήποτε μη φυσιολογική φθορά πέραν του απλού ελέγχου του προϊόντος

Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

8. Εξαιρέσεις από Επιστροφές & Ανταλλαγές

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή ανταλλαγές για:

• εξατομικευμένα ή ειδικής παραγγελίας προϊόντα
• προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί
• προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη
• ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες

9. Ακύρωση Παραγγελίας

Πριν την αποστολή

Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και να πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων.

Μετά την αποστολή

Δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας. Ισχύει η πολιτική επιστροφών.

10. Καθυστερήσεις Παράδοσης

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών, όπως:

• εταιρείες courier
• τελωνειακές αρχές
• απεργίες ή διακοπές λειτουργίας
• καιρικά φαινόμενα
• γεγονότα ανωτέρας βίας

Σε τέτοιες περιπτώσεις δεν παρέχεται αυτόματη ακύρωση ή αποζημίωση.

11. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα:
Email: support@aboutbar.gr